この記事では、民泊のデメリットや知らないと損する内容を解説しています。
我が国の宿泊施設不足を背景に、民泊運営を始める人は年々増えています。
この記事を読む人の中には、これから民泊運営を始めてみたい！という人もいますよね。
そこで気になるのが民泊運営で厄介なトラブルに巻き込まれないか、ということではないでしょうか。
民泊は海外をはじめ、様々な地域からゲスト(宿泊者)がやって来ます。
だからこそ、思ってもみなかったトラブルが発生した…なんてことは少なくありません。
多くのゲストとかかわる以上、予想外のトラブルと直面することは覚悟しましょう。
一度でも問題が発生すると一時的な受付停止や、最悪の場合運営継続が危ぶまれるなんてことも予想されます…
ただ、予想外のトラブルや民泊のデメリットは、事前に把握しておくことで防げるものもあります！
トラブルを未然に防ぎ、被害を最小限にするために知らないと損する対策・方法を見ていきましょう。
副業で民泊14軒、シェアハウス4軒を運営する鳩子が解説！
民泊のデメリットはある？
年々民泊利用者が増え、適切な知識と準備が整えば、大きな収益が期待できる民泊運営。
一方で、利用者が多くなることで見えてきた民泊のデメリットも存在します。
具体的なデメリットは次の通りです。
このデメリットは、民泊運営を始める前に最低限知っておきたいことです！
運営や物件維持に手間がかかる
民泊の運営では思っている以上に手間がかかります。
以下に代表的な手間をあげますね。
- ゲストの予約管理
- 鍵の受け渡し
- トラブル発生時の緊急対応
- 施設の清掃
特に、トラブル発生時の緊急対応は朝・昼・夜、時間に関係なくいつでもやってくる可能性があります。
連絡があった時に即座に対応できるよう気にかけ続ける必要があります。
中でも運営開始直後は、常に頭のどこかでゲストのことを考えているものです。
また、民泊の利用者全員が丁寧に使ってくれるわけではありません。
中には施設を汚してしまったり、破損させてしまったりするゲストもいます。
施設の状態を維持し、万が一汚れや破損等が見つかった際は復旧対応が必要になってくる点も、民泊運営の手間と言えます。
守るべきルールが多い
個人が民泊を運営うえで大変なことは守るべきルールが多いということ。
例えば、民泊を運営するときは次のことを守る必要があります。
- 民泊事業開始時は住宅宿泊事業者として届出が必要
- 民泊では年間営業日数が180日以内にしないといけない
日数に上限があるのは利益に直接影響するため、思っていたほど稼げないと感じるかもしれません。
他にも自治体独自の届出が必要であったり、設置必須の設備があったりします。
こういった手続きが苦手な方は、かなり苦労するかも。
民泊開業に苦戦している方は、開業までの流れや必要な手続きをわかりやすく解説したこちらの記事も参考にどうぞ。
利益の不確実さ
民泊は必ず稼げるビジネスというわけではありません。
民泊運営を始めたての頃は、苦労する集客・運営・維持管理に見合った収益が発生しないなんてこともよくあります。
経費のことを考えると赤字になることも。
また、民泊は季節やイベントしだいで大きく収益が変動するのも特徴です。
海へのアクセス抜群の施設での民泊を考えてみます。
- 夏…観光シーズンで、民泊を利用する観光客が増える
- 冬…オフシーズンで、民泊を利用する観光客が激減する
夏と冬とでは収益に大きな差が生まれることが予想できますよね。
年間180日しか営業できない民泊では、どの時期にどれくらい運営するのかという作戦をしっかりと練る必要があります。
近隣からの苦情
民泊に宿泊するゲストは旅行客や観光客がほとんどです。
中でも、日本の文化に興味深々な外国人観光客は非日常空間にテンションが上がり、ついついはしゃいでしまうもの。
夜遅くまで騒ぐゲストの声や騒音に対して、近隣住民からクレームが入ることも考えられます。
ホテルや旅館とは違い、隣には日常生活を送っている方が住んでいるということは忘れないようにしましょう。
最悪の場合、民泊運営を巡って近隣住民と対立してしまう可能性もある騒音トラブルは、事前にトラブル対策を行うことが大切になってきます。
具体的な対策を知りたい方は「トラブルと対策①近隣住民との騒音トラブル」をご覧ください！
口コミ評価で価値が大きく変動する
ゲストからの予約を獲得するために、まずは民泊集客サイトに施設を登録することになります。
このようなサイトでは、より上位に表示されてることが集客成功に大きく影響します。
ただ、上位表示されるかどうかを決めるのは利用者からの口コミ評価。
実際の利用者(ゲスト)が高く評価した施設は、他のゲストにもオススメとして表示されやすくなります。
口コミ評価が悪いと他の人に見てもらうことすらできなくなり、物件としての価値も低下してしまうことになります。
ゲストの満足度を高める運営を第一に考えましょう！
知らないと損するトラブルの内容を詳しく紹介！
ここまで民泊のデメリットを見てきました。
ここからは「実際に民泊運営を開始したらどんなトラブルが起こるのか」ということにも触れていきます。
具体的には次のようなトラブルが多く見られます。
冒頭でも触れましたが、人と多くかかわる民泊では予想外のトラブルが発生するもの。
ただ、発生するトラブルには事前に対策することで防げるものもあります。
ここでは、知らないと損する予想外のトラブルへの対策についても合わせて解説していきます。
民泊のメリットを最大化するために、可能な対策は行いましょう！
トラブル①近隣住民との騒音トラブル
特にマンションで民泊運営を行う場合に問題になることが多いのが「騒音」です。
民泊関連で報告される苦情の中でも全体の約1/3を占めると言われています。
民泊のデメリット：近隣からの苦情でも触れましたが、民泊施設の利用者はほとんどが観光客です。
普段とは違う環境にテンションが高くなり、ついつい夜遅くまで騒いでしまうゲストも少なくありません。
旅行で楽しくなる気持ちは分かりますよね。
ただ、近隣住民からすると、そういったゲストが出す音は立派な騒音。
不快に感じた住民とゲストの間でトラブルが発生してしまう、なんて可能性も。
民泊運営を始める前には予防策を講じておくことや、近隣住民へ説明を行い理解を得ることが必要になります。
- 宿泊時のルールと罰則の作成
- 民泊施設内へのルールブックや張り紙の設置
- 防音設備・備品の導入
- 近隣住民には民泊物件であることを伝える
- 特に騒音に注意してほしい時間を近隣住民と確認する
- 近隣住民からの相談窓口の設置
- 近隣住民が緊急時に問い合わせる際の窓口
トラブル②日本の常識が伝わらない
民泊を利用するのは日本人だけではありません。
地域や物件によっては、「ゲストの半分～8割は外国人だ」という人がいるほど、外国人が民泊を利用するケースは年々増えています。
観光庁の発表によると、2023年12月～2024年1月の宿泊者の約49％が外国人だったようです。
集客の幅が広がるというメリットがある一方、常識や言語の壁が生まれるというデメリットも。
「普通に考えたらマナー違反！」「注意書きがあるのに！」ということが平気で起きてしまいます。
もちろん外国人の利用者も悪気がない人がほとんどですが、対策はしておきましょう。
- 宿泊時に直接説明
- 民泊施設内の注意書きを外国語で
- 家電の利用方法は英語、中国語、韓国語など多言語表記に
トラブル③ごみの廃棄方法
意外と厄介なのが、ごみの廃棄方法です。
民泊で発生したごみは「事業系廃棄物」となり家庭ゴミとは処分の方法が異なります。
事業系廃棄物を家庭ゴミと一緒に処分してしまうと「廃棄物処理違反(不法投棄)」となり罰せられることがあります。
事業系廃棄物はさらに「一般廃棄物」「産業廃棄物」に分類されます。
この2つを一緒に処分することも違法行為となることがあります。
廃棄方法を誤り、罪に問われてしまうと、今後の民泊運営が難しくなる可能性もあります。
そのため、ごみの廃棄方法については以下のような対策を徹底しましょう。
- 代行業者を利用する
- 自分で処分する場合は廃棄場所、手順、日時を確認する
- 民泊施設内にゴミの分別方法や捨て方を掲示する
トラブル④破損や盗難
民泊に限ったことではありませんが、宿泊施設では度々問題に上がるのが家具・家電・設備などの破損や盗難トラブルです。
- トイレットペーパー、シャンプー、タオルの持ち帰り
- 食器、窓ガラスにヒビや割れ
- 家電の故障
このようなトラブルは後を絶ちません。
中には、故意としか思えない破損の例もあります。
また、文化の差による汚損トラブルも多く見られます。
- 靴を脱がずに入室
- トイレの利用方法が分からず汚損
- ガスコンロの誤使用による事故
異文化による常識の差には埋めがたいものがありますが、注意書きなどの対策は有効です！
破損や盗難を事前に防ぐ対策として、次のことが効果的です。
- 備品の盗難を防ぐための注意書きの設置
- 玄関や周辺への防犯カメラの設置
- 多言語に対応した使用方法の解説
ただ、これだけ対策をしても、悪意を持って破損・盗難を行う人も残念ながらいます。
万が一、破損・盗難被害に遭ってしまった場合、自分だけで被害をカバーしていてはお金がいくらあっても足りません。
民泊運営自体が嫌になってしまうこともあるでしょう。
被害に対する事後対策として、保険に加入しておくということも忘れてはいけません。
「そうは言っても民泊に適した保険が分からない」という人は、民泊運営で必要な保険を比較解説したこちらの記事を参考にしてください！
トラブルと対策⑤予約人数と宿泊人数が異なる
ホストとゲストが直接顔を合わせる必要がない民泊では、予約人数と宿泊人数が異なるという悪質な問題も起こり得ます。
スマートロックを設置し、スマートフォンや暗証番号で鍵の施・解錠する物件では、ホストとゲストが一度も顔を合わせないことは少なくありません。
チェックイン・チェックアウトをオンラインで完結できるのも、民泊の魅力の一つです。
ただ、これを逆手に取り、人数が増減してもわからないだろうと考える人もいます。
3名で予約しているにもかかわらず、
- 食器やトイレットペーパーなどの使用量があまりにも多すぎる
- 明らかに3名以上が宿泊している騒がしさ
という問題が発生しています。
このような悪質な問題に対しては、以下の対策が有効です。
- 違反した際の罰則規定を作っておく
- 入室が確認できる位置に監視カメラを設置する
- 料金形態を見直す
人数で料金を決めるのではなく、1部屋あたり〇円という料金設定にすると、トラブルの抑制につながります。
トラブルと対策⑥時間を守らない
ホストとゲストが顔を合わせないからこそのトラブルとして、入退室の時間を守らないという問題も起こりやすいです。
- チェックイン時刻が大幅に遅れているが連絡がない
- 門限を守らず近隣住民とトラブルになる
- チェックアウト時刻を過ぎても部屋を出ない
特に、チェックアウト時刻になっているにも関わらず退室しない行為は、清掃や次のゲストの入室時刻が遅れてしまう原因にもなる問題行為です。
次のゲストが予約時間に入室できず、キャンセルされるケースも発生しています。
次のような対策を講じ、ルールを明確化しておきましょう
- 入室の際に口頭で説明する
- 違反した際の罰則や追加料金制度を作っておく
- 退室時刻が過ぎても大対応できる余裕を持った時間設定を行う
民泊のデメリットと対策はしっかりおさえておこう！
この記事では、民泊のデメリットや知らないと損するトラブルの内容を詳しく解説してきました。
- 民泊では近隣からの苦情や予想外のトラブルが発生することがある
- 予想外のトラブルは生活習慣や事前の認知不足が原因
- トラブルを未然に防ぐためにはルール作成や事前の情報共有が効果的
予想外のトラブルは何が起きるかわからないから怖いものです。
中には、この記事で紹介した以外のトラブルが発生することもあるでしょう。
ただ、ルールを作り、運営体制を整え、迅速な連絡を行うことで、トラブルを防ぐことや被害の拡大を抑えることができます。
利益だけを追い求めるだけではなく、ゲストや近隣の住民のことを第一に考えた運営を目指しましょう。
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