民泊運営ゲストとのやりとりは面倒？Airbnbで負担を減らすコツを紹介！

この記事では、民泊運営ではゲストとのやりとりは面倒なのかというテーマで解説しています。

民泊で外国からの旅行者を受け入れると聞くと、このようなイメージを持つ方もいるのではないでしょうか。

「日本語しか話せないからムリ」

「昼間は会社勤めで、ゲストからの問い合わせには答えられないよ」

「海外の旅行者の対応なんて想像がつかない」

Airbnbの機能やGoogleなどの翻訳サイトを使えば、日本語しか話せない方も楽々対応できます。

何も知識がなければ民泊はとても負担が大きく、会社員との副業なんて絶対ムリでしょう。

ですが、いまから紹介する方法をマスターできれば副業でも効率的に民泊運営ができるようになります！

いっしょにゲストとのコミュニケーションの負担を減らす方法をチェックしていきましょう。

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民泊運営ゲストとのやりとりは面倒？

民泊を運営していく中で、ゲストとのやりとりは不可欠です。

準備を整えることでゲストからの連絡が最小限にでき、ホストの負担を減らせるでしょう。

やりとりが必要なときも、少ない時間とちいさな労力で対応できます。

ゲストとのやりとりは、このようなタイミングに発生することが多いです。

ちなみに、クレームとして連絡が入るときは体感的に99％がチェックインのときです。

クレーム対応はメッセージだけで対応しきれないときには、現地に行って対応しなければいけません。

ゲストからの問い合わせやクレームを減らすためには、はじめて訪れた民泊でもわかりやすく・快適に過ごせる工夫があると親切です。

ゲストにわかりやすく、かつホストの負担を減らせる方法はこちら。

ハウスマニュアルを作ろう

ハウスマニュアルとは、ゲストに対して民泊の利用方法やルールを伝えるマニュアルです。

わたしは民泊に予約が入ったら、リスティング（民泊物件）に印刷して置いてある同じハウスマニュアルをAirbnbのチャットでゲストに送っています。

ガイド作りでは、Airbnbの公式サイトにテンプレートが用意されていますし、翻訳アプリを使えば簡単に作成できます。

ハウスマニュアルの内容は、このような情報です。

民泊の基本情報から利用方法・ルールまでハウスマニュアルに記載して作成します。

よくある質問には、事前に回答しておくとゲストとのやりとりが減るでしょう。

チェックイン時のやりとりもスマホで対応

ハウスマニュアルを事前に送付しても、チェックインのときに問い合わせが入ることは必ずあります。

すぐに物件にかけつけられれば問題は解決しますが、副業で民泊を運営しているとできないときもあるでしょう。

そんなときは、写真を撮ってもらったりビデオ通話を利用したりします。

旅先の日本で不安が大きくなるゲストもいるので、すぐにメッセージを返して安心感をもってもらうことが大切です。

Airbnbであればリスティング写真の掲載やハウスルールのページがあり、詳しく情報提供できます。

Airbnbのアプリは年々使いやすさが向上しており、民泊するならゲストとのやりとりから集客・宿泊までAirbnb一択で十分です！

どのような情報をAirbnbに掲載できるのか気になる方には、この記事もおすすめです。

Airbnbで負担を減らすコツ

Airbnbは民泊ホストとゲストをつなぐだけのプラットホームではありません。

民泊だからこそ味わえる体験・経験を提供したり、外国のリスティングに泊まって快適に過ごすためのシステムがあったり

民泊を運営する上では、欠かせないサービスです。

副業で民泊を運営するためには、絶対に使いこなしていかないといけないのがAirbnb！

それでは、ゲストとのコミュニケーションに絞ってAirbnbの機能で負担を減らせる方法をチェックしていきましょう。

ゲスト向け情報を充実させる

Airbnbでゲストが確認できる「ゲスト向け情報」を作りこむことが大切です。

ここでは予約前・予約後の情報を入力して、ゲストの疑問を解消します。

ゲストの知りたいこと・困りごとを予測して、答えを書いておくことでメッセージのやりとりが格段に減ります。

海外ゲストからすると、文化もマナーも違う日本への旅行！

楽しみな反面、不安も持ち合わせているため、家電の使い方から日常生活の注意点までわかりやすい説明があると安心感もアップします。

情報を充実させるコツは、ゲストの目線で「何が知りたいか」「どんな情報があると便利か」を想像しながら作成することです。

自動返信メッセージとクイック返信で負担軽減

ゲストから聞かれる質問はいくつかのパターンしかないため、先回りして回答を準備しておくのがコツです。

Airbnb自動返信メッセージとクイック返信は、とてもホストの役にたつ機能の一つ。

2024年5月のアップデートでAIがサポートしてくれる機能も追加され、さらに使いやすくなっています。

自動返信メッセージ

自動返信メッセージはチェックイン当日や2日前、チェックアウト翌日など特定のタイミングでゲストに自動でメッセージできるツールです。

「よく聞かれるな〜」と思う質問には定型文を作って、翻訳アプリで英語や中国語などに翻訳して保存しておくといいでしょう。

自動送信メッセージの作成とタイミングは「メッセージ」タブのメッセージ設定で行えます。

下のメッセージは、自動返信メッセージでショートコードを活用した例文です。

ショートコードを設定すると、ゲストに関する情報（ゲスト名、チェックイン日など）が反映されたメッセージや定型文が送れます。

クイック返信

クイック返信は、よくある質問に回答するための短い定型文のことです。

よくある質問に対する返信内容を一通り準備しておけば、ゲストとのやりとりは効率化されます。

AIがゲストからのよくある質問に対する回答として、準備したクイック返信を提示してくれるので、さらに便利◎

メッセージの作成は「メッセージ」タブのメッセージ設定で行えて、定型文の作成やサンプルメッセージの編集ができます。

もっとAirbnbについて知りたい方は、コチラの記事もおすすめです。

民泊運営ゲストとのやりとり|まとめ

この記事では、民泊運営でのゲストとのやりとりについて解説してきました。

最後にもう一度、振り返ってみましょう。

民泊を運営するときには、いかにゲストにわかりやすいリスティング情報や民泊のルール・マナーを伝えられるかが大切です。

日本へ旅行に来ている海外ゲストにとって、わからないことがあればホストに聞くのは当然のこと。

そんなとき事前にゲストの疑問が解消できていれば、ホストとのコミュニケーションは少なくなります。

誰にでもわかりやすいリスティングは、ゲストにとって過ごしやすく高い満足度につながることでしょう。

またクレームを防ぐことにもつながり、ゲストとのやりとりやトラブル対応の負担も軽減されます。

とはいえ、最初から完璧なマニュアルを作って運営ができるわけではありません。

気付いたところでアップデートしながら、100点を目指していきましょう！